Devoluciones y reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026
En Rosal3D queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. A continuación encontrarás información sobre el derecho de desistimiento, las devoluciones, los productos personalizados, la falta de conformidad y los reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza el día en que el consumidor, o una persona autorizada por él distinta del transportista, adquiere la posesión física del producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza el día en que se recibe el último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días, enviando un correo electrónico a:
[email protected]
El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en la normativa aplicable, aunque no está obligado a hacerlo. En la comunicación deberá indicar el número de pedido, su nombre y el producto o productos que desea devolver.
2. Devolución de los productos
Después de comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar los productos a Rosal3D sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunicó su decisión.
El cliente deberá conservar los productos y manipularlos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar esas comprobaciones.
El cliente asumirá los gastos directos de devolución, siempre que Rosal3D le haya informado previamente de esta obligación y no haya ofrecido asumirlos. Si el producto se entrega por correo ordinario, los gastos serán los correspondientes a ese servicio; si por su naturaleza no puede devolverse por correo ordinario, Rosal3D informará previamente del coste estimado de devolución.
La dirección de devolución es:
Rosal3D
Rua José Domingues dos Santos, 4 2B
2685-887 Sacavém, Portugal
El cliente deberá utilizar un método de envío que permita acreditar la entrega y conservar el justificante hasta la finalización del reembolso.
3. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluidos los productos fabricados con medidas, colores, nombres, textos, diseños u otras características elegidas específicamente por el cliente, cuando dichas características impidan razonablemente su reventa a terceros.
La exclusión del derecho de desistimiento se aplicará únicamente cuando el producto haya sido efectivamente personalizado conforme a las indicaciones del cliente. No se considerarán personalizados, por el mero hecho de fabricarse bajo pedido, los productos estándar que puedan ofrecerse y venderse nuevamente sin una adaptación específica para un cliente concreto.
Antes de comenzar la fabricación de un producto personalizado, Rosal3D podrá solicitar al cliente la confirmación de las características del pedido. Una vez confirmadas, el cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento respecto de ese producto, salvo que exista una falta de conformidad, un defecto o que el producto no corresponda con lo solicitado.
La exclusión del derecho de desistimiento no limita los derechos legales del consumidor en materia de conformidad, garantía o entrega correcta del pedido.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que has pedido, contacta con nosotros en:
[email protected]
Indica el número de pedido y describe el problema. Puedes adjuntar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la gestión, pero la falta de fotografías no limita tus derechos legales.
Rosal3D responderá por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo de garantía legal aplicable. En Portugal, para los contratos celebrados con consumidores, el vendedor responde, con carácter general, por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 3 años siguientes a la entrega de los bienes.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar, según proceda y dentro de los límites establecidos por la ley, la reparación o sustitución del producto. Si la reparación o sustitución no resulta posible, no se realiza en un plazo razonable, causa inconvenientes importantes o la falta de conformidad es suficientemente grave, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.
La reparación o sustitución se realizará gratuitamente, incluidos los gastos de transporte, materiales y mano de obra. El consumidor no tendrá que pagar por la devolución de un producto no conforme.
Los daños causados por un uso incorrecto, accidentes, modificaciones realizadas por el cliente o desgaste normal no constituyen una falta de conformidad, salvo que la ley disponga lo contrario.
5. Reembolsos
Cuando el cliente ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Rosal3D reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar abonados en el pedido.
El reembolso no incluirá los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa ofrecida por Rosal3D.
Rosal3D efectuará el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya recibido la comunicación de desistimiento. No obstante, Rosal3D podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no le suponga ningún coste.
Si la devolución se debe a una falta de conformidad, un defecto, un daño imputable al transporte o un error de Rosal3D, Rosal3D asumirá los gastos de devolución y reembolsará las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable.
6. Productos no sujetos al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones basadas únicamente en el derecho de desistimiento respecto de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, cuando cumplan los requisitos indicados en el apartado 3.
Esta exclusión no se aplicará si el producto es defectuoso, presenta una falta de conformidad, ha sufrido daños antes de su entrega o no corresponde con el pedido realizado.
Las pequeñas variaciones de color, textura o acabado propias del proceso de impresión 3D no constituyen por sí solas una falta de conformidad cuando el producto cumple la descripción, las características y las imágenes informativas publicadas en la tienda. Esta regla no se aplicará si la diferencia es sustancial, afecta al funcionamiento o hace que el producto no sea apto para el uso anunciado o razonablemente esperado.
7. Contacto para devoluciones
Para ejercer el derecho de desistimiento, comunicar una falta de conformidad o solicitar una devolución, reparación, sustitución o reembolso, puedes contactar con:
Rosal3D
Rua José Domingues dos Santos, 4
2685-887 Sacavém, Portugal
Correo electrónico: [email protected]
Indica en el asunto del correo “Devolución – Pedido [número de pedido]”.
8. Derechos del consumidor
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación portuguesa y por la normativa de la Unión Europea aplicable a las ventas a distancia.
En particular, ninguna disposición de esta política limita el derecho de desistimiento de 14 días para los productos que no estén legalmente excluidos, ni los derechos del consumidor en materia de conformidad, garantía, reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato o reembolso.